خلاصه سادهمسیر واحد برای شکایت خدمات، اعتراض تعدیل محتوا، اختلاف حقوق اثر، حراج، حریم خصوصی و پژوهش است.
۱. ثبت شکایت
شکایت باید نوع موضوع، حساب/پرونده، تاریخ، شرح، نتیجه مورد انتظار و مستندات را شامل شود. اطلاعات غیرضروری یا محرمانه عمومی ارسال نشود.
۲. زمانبندی
تأیید دریافت: حداکثر ۳ روز کاری. پاسخ اولیه: ۱۵ روز کاری. پرونده پیچیده: تا ۳۰ روز با اطلاع. موضوع فوری حراج یا امنیت بر اساس ریسک سریعتر بررسی میشود.
۳. استقلال و تعارض
فردی که تصمیم اولیه را گرفته، در صورت امکان تنها تصمیمگیر اعتراض نیست. تعارض منافع باید اعلام شود.
۴. نتیجه
نتیجه شامل واقعیتهای بررسیشده، تصمیم، اقدام اصلاحی و مسیر اعتراض بعدی است. اطلاعات اشخاص ثالث و امنیتی ممکن است حذف شود.
۵. مرجع بیرونی
سازوکار داخلی مانع مراجعه به مرجع قانونی، نظارتی یا قضایی صالح نیست. بند داوری یا صلاحیت فقط پس از تعیین هویت حقوقی و قانون حاکم نهایی میشود.